Сайт запустили, рахунок закрили, всі задоволені. Через рік приходить лист: домен закінчився, сайт лежить. Або не приходить нічого — сайт просто випадає з пошуку, бо сертифікат протермінувався три тижні тому, а браузер показує відвідувачам червоне попередження. Підтримка — це не абонплата «про всяк випадок», а конкретний перелік робіт із конкретною ціною. Нижче — усі позиції річного бюджету, реальні суми для чотирьох типів сайтів і те, за що вам точно не варто платити двічі.

Що взагалі входить у слово «підтримка»

Проблема цього слова в тому, що кожен підрядник вкладає в нього своє. Для одного це «ми поновимо вам хостинг», для іншого — повний технічний супровід із моніторингом і гарантованим часом реакції. Різниця в ціні між цими двома трактуваннями — десятикратна, тому першим ділом розкладімо послугу на шість незалежних блоків.

• Інфраструктура — домен, хостинг або VPS, DNS, поштові скриньки на домені, SSL-сертифікат. Це рахунки, які приходять незалежно від того, чи ви щось робите із сайтом.
• Оновлення й безпека — патчі ядра CMS, плагінів і залежностей, перевірка вразливостей, ротація ключів доступу. Одна-дві години на місяць, які закривають найбільший клас ризиків.
• Резервні копії — щоденні знімки бази й файлів, зберігання поза сервером сайту і, головне, квартальна перевірка того, що копія взагалі розпаковується.
• Моніторинг — пінг доступності кожні 1–5 хвилин, контроль дати сертифіката, сповіщення про помилки 5xx. Без нього про падіння ви дізнаєтесь від клієнта в понеділок.
• Контентні правки — замінити ціну, додати послугу, оновити фото команди, залити новий кейс. Найчастіша причина, чому підтримка взагалі потрібна.
• Технічний нагляд — раз на квартал перевірити швидкість, биті посилання, коректність аналітики й помилки в Search Console. Дрібниці, які накопичуються тихо.

Річний бюджет по позиціях

Суми нижче — це діапазони, які ми бачимо на реальних проєктах. Верхня межа кожного рядка стосується навантажених сайтів і магазинів, нижня — простих корпоративних сайтів. Третя колонка важливіша за другу: вона показує, що саме ви купуєте.

Найнедооціненіший рядок тут — оновлення. Він виглядає як необов’язковий доти, доки сайт не перетворюється на майданчик для розсилки спаму, а домен не потрапляє в чорні списки. Що саме має входити в цю позицію, детально розписано в чеклісті безпеки сайту.

Скільки виходить насправді: чотири типові сайти

Різниця між першим і четвертим рядком — не магія, а архітектура. Статичний сайт нічого не виконує на сервері, тож у нього немає ані плагінів, які треба оновлювати, ані бази, яку треба резервувати щогодини. Це та частина економії, яку майже ніколи не показують на етапі вибору технології, — ми розібрали її окремо в матеріалі про headless-архітектуру. Магазин, навпаки, дорогий саме через інтеграції: кожен платіжний шлюз і кожна служба доставки міняють свої API раз на рік-два, і це завжди позапланові години.

Три моделі співпраці й кому яка підходить

1. 1

   За фактом звернення

   Платите за години, коли щось потрібно. $30–60 за годину, мінімальна одиниця зазвичай 0,5–1 година. Підходить сайтам, які майже не змінюються. Мінус — вас ставлять у чергу, і «терміново» тут не гарантоване.

2. 2

   Пакет годин на місяць

   Найпоширеніший формат: 2–10 годин щомісяця за фіксовану суму, $80–400. Невитрачені години зазвичай згорають — перевірте це в договорі. Підходить сайтам із регулярними правками: акції, вакансії, новини, каталог.

3. 3

   Повний супровід із часом реакції

   Оновлення, моніторинг, бекапи, гарантована реакція за 1–4 години, іноді чергування у вихідні. Від $250 на місяць і вище. Має сенс тільки тоді, коли простій сайту коштує вам грошей щогодини — тобто для магазинів і сервісів із записом.

Що має бути в договорі й за що платять двічі

Найчастіша фінансова травма в підтримці — не завищений тариф, а оплата того самого двічі. Класика: ви платите студії за хостинг «у складі підтримки», а вона перепродає вам той самий shared-хостинг із націнкою 300%, і при цьому доступів до панелі у вас немає. Другий за частотою випадок — правки, які насправді є доопрацюванням функціоналу, але тарифікуються з пакета годин за тією самою ставкою, що й заміна тексту.

Часті питання про підтримку сайту

Коротко

• Річне утримання сайту — це 5–15% вартості розробки: від $160 для візитівки до $3400 для магазину з інтеграціями.
• Підтримка складається з шести незалежних блоків. Пропозиція без їх переліку не піддається ані порівнянню, ані контролю.
• Архітектура впливає на вартість утримання сильніше за розмір сайту: статика й headless обходяться в рази дешевше за важку CMS.
• Домен, хостинг і репозиторій мають бути оформлені на вас — це найдешевша страховка від зміни підрядника.
• Доопрацювання функціоналу не входить у підтримку. Зафіксуйте цю межу письмово до першого спірного завдання.