Каталог із кнопкою «Купити» — це ще не магазин. Магазин починається там, де замовлення доходить до складу, оплата звіряється з банком, а картка товару не показує «в наявності» те, що продалося вчора. Нижче — усі вузли інтернет-магазину по черзі: вибір платформи, підключення оплат і доставки, картка товару, кошик і чекаут, а також те, що зазвичай ламається на другому місяці роботи. З цифрами, за якими можна планувати бюджет і терміни.

Платформа: три сценарії, а не тридцять

Порівнювати двадцять CMS немає сенсу. Реальний вибір зводиться до трьох сценаріїв плюс один «нульовий» — перевірити попит на маркетплейсі, перш ніж вкладати гроші у власний магазин. Головне питання не «яка платформа краща», а «скільки у вас SKU і наскільки нестандартна логіка цін».

Оплати і доставка: вузол, який недооцінюють

Це найчастіша причина зсуву дедлайну. Не тому, що інтеграція складна, а тому, що вона залежить від третіх сторін і паперів. Закладайте на цей блок окремі два-три тижні календарного часу, навіть якщо роботи там на п’ять днів.

• Еквайринг — комісія 1,8–2,8% з транзакції. Підключення займає від 3 до 10 робочих днів і потребує зареєстрованого ФОП чи ТОВ, реквізитів і робочого сайту з публічною офертою.
• Оплата при отриманні — досі 40–60% замовлень у багатьох нішах. Потрібна логіка часткової передоплати, інакше відсоток викупу падає.
• Інтеграція з Новою поштою — не «додати поле адреси», а API міст і відділень з автопідказкою плюс генерація ТТН з адмінки. Це економить 2–4 хвилини на кожному замовленні.
• Apple Pay і Google Pay — найдешевший приріст мобільної конверсії, зазвичай 5–12% до оформлених замовлень, бо прибирає ручний ввід картки.
• Розстрочка від банку — має сенс на середньому чеку від $150. Нижче цієї межі інтеграція не окупає витрачених на неї 15–25 годин.

Картка товару: що реально впливає на рішення

Картка — це сторінка, яка приймає більшість пошукового трафіку і на якій ухвалюють рішення. У проєктах, де ми переробляли лише картку, не чіпаючи решту, конверсія зростала на 15–30%. Причина завжди однакова: покупцю бракувало не переконливості, а фактів.

Окремо про тексти: опис у 200 слів, що переказує назву, не допомагає ані покупцю, ані пошуку. Пишіть під конкретні уточнювальні запити — «чи підійде до», «як доглядати», «чим відрізняється від». Як зібрати ці запити й розкласти їх по категоріях, детально розібрано в матеріалі про SEO для інтернет-магазину.

Кошик і чекаут: де витікають гроші

Сімдесят відсотків кинутих кошиків — це не катастрофа, а базовий рівень ринку. Але з цих сімдесяти приблизно чверть можна повернути суто механікою чекауту, без жодної знижки.

1. 1

   Кошик — панель, а не окрема сторінка

   Додавання товару не повинно виривати людину з каталогу. Висувна панель збоку з кнопкою «Продовжити покупки» дає на 10–20% більше позицій у середньому замовленні.

2. 2

   Замовлення без реєстрації — за замовчуванням

   Обовʼязкова реєстрація вбиває від 20% замовлень. Створюйте акаунт мовчки після оплати і надсилайте пароль листом, якщо він взагалі потрібен.

3. 3

   Один екран, 5–7 полів

   Імʼя, телефон, спосіб доставки, відділення, спосіб оплати. Поля «по батькові», «індекс» і «коментар» прибирайте — індекс підтягується з довідника, коментар потрібен одному замовленню з двадцяти.

4. 4

   Підсумок з доставкою до вводу картки

   Найчастіша причина кидання кошика — вартість доставки, яка зʼявилася на останньому кроці. Показуйте фінальну суму раніше, ніж просите гроші.

5. 5

   Помилки поруч із полем, а не зверху

   Валідація в момент виходу з поля і текст під ним. Червона плашка вгорі сторінки на мобільному часто взагалі не потрапляє в екран.

Після запуску не покладайтесь на відчуття: підключіть події кошика й чекауту в аналітиці та дивіться, на якому кроці люди зникають. Методику послідовних перевірок описано в гайді про оптимізацію конверсії.

Що ламається на другому місяці

Магазин на етапі здачі й магазин через шість тижнів — це різні системи. Ось порядок, у якому зазвичай зʼявляються проблеми, і що закладати заздалегідь.

1. 1Залишки розʼїжджаються з реальністю. Ручне оновлення працює до 20 замовлень на тиждень, далі потрібна синхронізація зі складською програмою раз на 15–30 хвилин.
2. 2Замовлення губляться між поштою й месенджером. Це вирішує інтеграція з CRM: кожне замовлення стає угодою зі статусом і відповідальним.
3. 3Транзакційні листи падають у спам. Налаштуйте SPF, DKIM і DMARC на етапі запуску, а не після скарг — на це йде день роботи.
4. 4Каталог із фільтрами гальмує на 500+ товарах. Причина майже завжди одна: фільтрація тягне повний список товарів у памʼять замість запиту з індексом.
5. 5Повернення й часткові скасування не передбачені в адмінці. Продумайте цей сценарій до запуску, інакше бухгалтерія буде вести його в таблиці.

Часті питання про створення інтернет-магазину

Коротко

• Платформу обирають за кількістю SKU і складністю цінової логіки, а не за модою. До 200 товарів конструктор майже завжди виграє за сукупними витратами.
• Оплати й доставка — це календарний ризик, а не технічний. Подавайте документи на еквайринг у перший тиждень проєкту.
• Картка товару приймає більшість трафіку: фото, наявність, вартість доставки й характеристики важать більше за красивий опис.
• Чекаут без реєстрації, на один екран і з підсумком до вводу картки повертає частину з тих 70% кинутих кошиків.
• Закладайте синхронізацію залишків і CRM до запуску — ручний режим ламається приблизно на 20 замовленнях на тиждень.